Políticas de Envío
En QLS, nos esforzamos por ofrecer a nuestros clientes un servicio de envío confiable, transparente y eficiente. Para ello, hemos establecido las siguientes políticas, diseñadas para garantizar una experiencia de compra satisfactoria tanto para usted como para nuestra empresa. Le pedimos que lea cuidadosamente las siguientes disposiciones, ya que al realizar una compra con nosotros, usted acepta los términos descritos a continuación.
1. Cobertura de Envíos y Zonas Gratuitas
Las entregas dentro de nuestras zonas de cobertura gratuita no tendrán costo adicional para el cliente. Estas áreas están delimitadas estratégicamente y se encuentran sujetas a actualizaciones periódicas, dependiendo de factores logísticos y operativos.
Para confirmar si su dirección está dentro de las zonas de cobertura gratuita, puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente o verificar en nuestra página web.
Los envíos gratuitos se procesan en los horarios de entrega establecidos por QLS. Cualquier solicitud de entrega fuera de estos horarios podría generar costos adicionales.
2. Tarifas por Envíos Fuera de las Zonas Gratuitas
Si su dirección está ubicada fuera de las zonas de cobertura gratuita, se aplicará una tarifa adicional de 10 Bs por cada kilómetro adicional, medido desde el límite de la cobertura gratuita hasta su ubicación final.
Este cálculo será realizado con herramientas de medición confiables y aprobado por ambas partes antes de confirmar el envío.
En situaciones donde la distancia sea considerable o el lugar de entrega tenga restricciones de acceso, nuestro equipo le ofrecerá alternativas logísticas adecuadas para completar la entrega.
3. Costos Variables según el Tamaño y Peso del Pedido
Los costos de envío pueden ajustarse en función de las dimensiones, peso y características específicas del pedido:
- Pedidos voluminosos o con manejo especial: Los productos grandes o pesados que requieran equipos especiales o transporte adicional estarán sujetos a costos adicionales, que serán calculados antes de la confirmación del envío.
- Pedidos pequeños o ligeros: Cuando el volumen y peso del pedido sean menores, se puede aplicar una reducción proporcional en los costos de envío.
3.2. El cliente será informado de cualquier ajuste en los costos antes de procesar el envío.
4. Plazos de Entrega
4.1. Los tiempos estimados de entrega variarán según la ubicación del cliente, la naturaleza del pedido y la disponibilidad logística. En términos generales:
- Las entregas dentro de las zonas de cobertura gratuita se realizan en un plazo estándar de 24 a 72 horas hábiles.
- Para direcciones fuera de estas zonas, los tiempos de entrega pueden extenderse según la distancia y las condiciones de acceso.
Durante temporadas de alta demanda, eventos especiales o circunstancias excepcionales, los tiempos de entrega podrían variar. En estos casos, el cliente será notificado con anticipación.
No realizamos entregas los días feriados nacionales, salvo excepciones previamente acordadas.
5. Términos y Condiciones de los Pagos de Envío
Todos los costos de envío deberán ser abonados antes de procesar la entrega.
Una vez realizado el pago, no habrá reembolsos bajo ninguna circunstancia, salvo en casos excepcionales aprobados por la gerencia de QLS.
Los clientes son responsables de verificar los detalles del pedido, la dirección de entrega y los costos asociados antes de completar la compra.
6. Responsabilidades del Cliente
Es imprescindible proporcionar una dirección completa, clara y precisa para evitar demoras o errores en la entrega.
Al momento de la entrega, es responsabilidad del cliente o de su representante autorizado revisar el producto y confirmar que se encuentra en perfecto estado.
Si el cliente no está disponible para recibir el pedido en el horario acordado, deberá coordinar una nueva entrega. Esta reprogramación puede generar costos adicionales.
7. Restricciones y Condiciones Especiales
Por razones de seguridad, no realizamos entregas en lugares de difícil acceso, zonas de riesgo o ubicaciones fuera de los límites razonables de nuestras operaciones logísticas.
Si el cliente solicita una entrega en una ubicación no convencional (por ejemplo, áreas rurales, montañosas o de difícil acceso), los costos y tiempos de entrega se ajustarán según las circunstancias.
QLS se reserva el derecho de rechazar pedidos cuyo envío represente un riesgo significativo para nuestro equipo o no sea viable logísticamente.
8. Reclamaciones y Resolución de Problemas
En caso de problemas con la entrega, el cliente deberá reportar el incidente dentro de un plazo máximo de 24 horas tras la recepción del pedido o el intento fallido de entrega.
No se aceptarán reclamaciones relacionadas con productos dañados si el cliente no realizó la inspección correspondiente al momento de la entrega.
Los problemas relacionados con la logística del envío serán evaluados caso por caso, pero en ningún caso esto implicará un reembolso de los costos de envío ya abonados.
9. Políticas sobre Productos Entregados
Una vez que el producto ha sido entregado y aceptado por el cliente, QLS no se hace responsable de daños o inconvenientes posteriores.
Recomendamos almacenar y utilizar los productos según las instrucciones proporcionadas para evitar problemas derivados de un mal manejo.
10. Responsabilidad Limitada de QLS
QLS no se hace responsable de retrasos o inconvenientes causados por circunstancias fuera de nuestro control, tales como:
- Condiciones climáticas adversas.
- Interrupciones en las rutas de transporte.
- Restricciones legales o sociales que afecten la logística.
En caso de eventos imprevistos, trabajaremos para minimizar las afectaciones y ofrecer soluciones alternativas al cliente.
11. Consideraciones Finales
1. Al realizar un pedido con QLS, usted acepta todas las disposiciones descritas en estas políticas de envío.
2. Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar estas políticas sin previo aviso, aunque cualquier cambio se comunicará oportunamente a los clientes activos.
3. En QLS, valoramos la confianza de nuestros clientes y trabajamos constantemente para brindar un servicio de calidad. Agradecemos su comprensión y colaboración para garantizar una experiencia positiva en cada compra.
¡Gracias por elegir a QLS como su proveedor de confianza!